發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的核心方式：聽他說(shuō)、看他做、想他想、做他做。
關(guān)于方法
聽他說(shuō)，主要是訪談。訪談的效果取決于訪談?wù)叩膫€(gè)人能力與被訪談?wù)叩牡湫托?，但更為重要的，決定訪談效果的是最終的合理化研究。沒(méi)有人想被用戶帶到溝里。
看他做和做他做，主要是可用性測(cè)試和專業(yè)化評(píng)估。有一副著名的圖《Creating Compassionate Designers》里面最后一點(diǎn)就是：Do what they do.就是親自扮演典型用戶，想他所想，做他所做。角色扮演的成本很高，個(gè)人能力要求高，時(shí)間要求通常也很長(zhǎng)。
溝通與研究
無(wú)論是訪談，還是角色扮演，都會(huì)得到一定量的信息。但是這些信息如何幫助我們做出優(yōu)秀的設(shè)計(jì)？為什么明明用戶說(shuō)想要的是1,給了他1,他仍然不滿意？為什么明明經(jīng)過(guò)諸多次的訪談，也親身使用了產(chǎn)品、包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，做出來(lái)的設(shè)計(jì)仍然不盡如人意呢？為什么站在用戶的立場(chǎng)去思考問(wèn)題，仍然會(huì)出錯(cuò)？
個(gè)人非常推崇《豪斯醫(yī)生》里面的一句話：Everybody lies（每個(gè)人都撒謊）。導(dǎo)致設(shè)計(jì)有偏差的原因也正因如此。做給自己使用的產(chǎn)品，為什么能做的好？因?yàn)樽约翰粫?huì)騙自己。這句話在設(shè)計(jì)上的寓意是：用戶所講的并不是真相。
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的真相，溝通很重要，分析也很重要。
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